"АТБ" дороги привели в "RIM 2000"

Компания "RIM 2000", крупнейший системный интегратор Центральной Украины, и крупнейшая украинская сеть продуктовых магазинов, компания "АТБ Маркет" объявляют о подписании договора аутсорсингового сервисного обслуживания. Об этом сообщили в пиар-отделе "RIM 2000". Достигнутое соглашение предусматривает обеспечение компанией "RIM 2000" строго регламентированного ежедневного сервисного обслуживания единой информационной системы "АТБ Маркет", объединяющей аппаратно-программные комплексы более чем 80 магазинов розничной сети компании, расположенных в Днепропетровске и во многих городах Украины.

До заключения соглашения сервисное обслуживание существующей информационной системы "АТБ Маркет", обеспечивающей технологическое функционирование магазинов, а также централизованное управление ими, осуществлялось силами сервисного отдела самой компании. Смена прежней модели сервисного обслуживания вызвана несколькими причинами, в основе которых лежит стремление к снижению расходов, увеличению прибыли, повышению качества обслуживания. Прежде всего, это - необходимость сокращения времени реагирования на внештатные ситуации, ведущая к минимизации времени аварийного простоя магазинов.

Заключенный договор предусматривает жесткий лимит времени устранения неисправностей. Кроме того, следует ожидать, что переход полномочий по сервисному обслуживанию из внутреннего отдела компании-заказчика в аутсорсинговую компанию наилучшим образом скажется на общем состоянии технологической дисциплины.

Участники соглашения стремятся сократить операционные издержки на резервирование аппаратного обеспечения для замены узлов и блоков, выходящих из строя: до заключения договора сервисная служба "АТБ Маркет" была обязана содержать собственный резервный фонд, а также решать вопросы по оперативной доставке элементов этого фонда в магазины, зачастую территориально удаленные от головного офиса компании. По достигнутому соглашению общий резервный фонд аппаратного обеспечения торговой группы создается и управляется специально созданным для этой цели отделом компании "RIM 2000".

Представители обеих компаний высоко оценили важность достигнутого соглашения для установления цивилизованного рынка товаров и услуг, приближения его к ведущим корпоративным стандартам западных стран.