Все городские проблемы можно решить в одном сервисе: как в Днепре работают аварийные обращения через «єДніпро»

В Днепре жители могут оперативно сообщать о любых аварийных ситуациях и проблемах благоустройства через приложение «єДніпро».

Речь идет о вопросах ЖКХ, открытых люках, аварийных деревьях, мусоре, проблемах с уличным освещением, повреждениях инфраструктуры и других ситуациях, которые требуют быстрого реагирования городских служб.

Для этого в приложении работает сервис «Обращение граждан», через который каждый может оперативно оставить как обычное обращение в городской совет, так и срочную аварийную заявку. В то же время «єДніпро» стал первым городским приложением в Украине, которое комплексно помогает жителям взаимодействовать с городом именно в направлении благоустройства и оперативного устранения проблем.

«Если жители видят проблему в городе – о ней важно сообщить. Сегодня это можно сделать буквально за несколько минут через приложение «єДніпро». Для этого необходимо загрузить приложение, авторизироваться, перейти в раздел «Сервисы» и выбрать «Обращение граждан». Далее можно оставить обращение, добавить подробное описание проблемы, прикрепить фото и указать точную локацию», — отметила заместитель директора по организационным вопросам коммунального предприятия «Цифровая трансформация и автоматизация информационных процессов города «єДніпро» София Прилипко.

Она подчеркнула, что это касается не только масштабных аварийных ситуаций, но и любых бытовых проблем, которые жильцы замечают в своем районе или у дома. Городские службы работают в режиме 24/7. Важно, что каждая заявка через приложение передается профильным службам города и находится в работе до момента устранения проблемы.

«Сегодня на одной из городских локаций уже выполняются работы по ремонту и восстановлению уличного освещения. Сам вопрос света на улицах стал одним из самых актуальных по результатам недавнего опроса, который мы проводили в приложении «єДніпро», — добавила София Прилипко.

Сейчас приложение «єДніпро» насчитывает уже 194 000 пользователей, и эта цифра постоянно растет, а «Обращение граждан» остается одним из самых популярных сервисов. Благодаря цифровизации городские службы теперь тратят гораздо меньше времени на поиск локации и подготовку к выезду.

«Жители города постоянно обращаются относительно внешнего освещения, и приложение «єДніпро» значительно ускоряет нашу работу. Например, на этом участке мы отремонтировали 4 светильника системы ДНАТ — произвели замену ламп, ревизию, очистку и проверку технического состояния. Для нас формат цифровых обращений имеет огромные преимущества: в заявке есть фото, точная геолокация и описание проблемы. Мы можем оценить ситуацию и принять решение еще до выезда на место. Кроме того, в городе есть улицы с одинаковыми названиями в разных районах, что иногда создает путаницу при обычных звонках. В приложении мы сразу видим точку на карте. Это несколько минут в смартфоне для жителя без необходимости что-то долго объяснять по телефону», — отметил начальник эксплуатационно-технического района № 2 КП «Горсвет» Днепровского городского совета Андрей Алексеев.

В КП «єДніпро» призывают горожан не оставаться в стороне и сообщать о проблемах сразу после их обнаружения. Сделать это можно через приложение или позвонив на единый номер горячей линии города Днепра 1530.

Загрузить приложение «єДніпро» можно по ссылке:
App Store: https://shrt.ednipro.dp.ua/zTn22IvLR
Google Play: https://shrt.ednipro.dp.ua/u2toAsbB-