Единая горячая линия и «єДніпро» обработали более 110 тысяч обращений

Более 100 тысяч звонков на Единую горячую линию города в год. «єДніпро» держит связь с жителями 24/7. Единая горячая линия стала ключевым элементом городской системы реагирования и основная точка коммуникации между жителями, властью и городскими службами.

В 2025 году Единая горячая линия города Днепра обеспечивала непрерывный прием обращений жителей в условиях военного положения, во время чрезвычайных ситуаций, массированных ракетных обстрелов, аварий на объектах критической инфраструктуры и перебоев с электроснабжением.

За год операторы Единой горячей линии приняли 101 284 звонка. Из них 33 553 обращения носили аварийный характер и нуждались в немедленном реагировании, еще 24 601 обращения в Днепровский городской совет были проработаны и решены в соответствии с установленными регламентами.

«Фактически Единая горячая линия выполняла, и продолжает это делать, функцию центра координации городских служб, обеспечивая оперативную передачу информации и контроль за реагированием в критических ситуациях. Параллельно в 2025 году жители города активно пользовались возможностью подачи обращений через мобильное приложение «єДніпро». Всего за год через него было подано и проработано более 10 000 обращений. Таким образом, в Днепре сегодня действуют два полноценных и взаимодополняющих канала коммуникации с городом: телефонный — через Единую горячую линию, где операторы фиксируют обращения и передают их профильным службам, и цифровое — через мобильное приложение «єДніпро», позволяющее жителям самостоятельно подать обращение и получить номер для дальнейшего отслеживания его статуса», – отметила во время брифинга 23 января начальница отдела коммуникаций КП «Цифровая трансформация и автоматизация информационных процессов города «єДніпро» Татьяна Маслова.

Она также добавила:

«В 2026 году планируем развивать Единую горячую линию с помощью инструментов искусственного интеллекта. Они позволят уже на этапе обращения жителя автоматически проверять наличие аварийных ситуаций или отключений водо- или электроснабжения по конкретному адресу. Типовые запросы смогут мгновенно обрабатываться без ожидания на линии. Единая горячая линия города Днепра и дальше будет развиваться как стабильный и эффективный инструмент городской коммуникации, ориентированный на быстрое решение вопросов жителей и повышение качества городских сервисов».

По любым вопросам - аварийным, городским или обращениям в Днепровский городской совет - жители могут бесплатно обращаться по номерам: 056 732-12-12, 095 732-12-12, 096 732-12-12, 073 732-12-12.