25 травня в Дніпропетровську почне працювати єдина гаряча телефонна лінія

Дніпропетровська міська рада з ініціативи міського голови Бориса Філатова започатковує єдину гарячу телефонну лінію для містян: 0800-501-174. У тестовому режимі вона працюватиме з 25 травня.

Зателефонувавши на гарячу лінію, можна буде отримати будь-яку консультацію, залишити звернення, вирішити те чи інше питання, яке належить до компетенції міської ради та міських служб. Усі отримані запити в електронній формі через операційний центр спрямовуватимуться керівникам профільних департаментів, управлінь міськради, а також міським службам для виконання.

«Єдина гаряча телефонна лінія в Дніпропетровську створена вперше. Мета – максимально швидке та зручне вирішення будь-яких питань, які турбують мешканців міста. Ми й надалі впроваджуватимемо найкращі практики в життя Дніпропетровська», – заявив Борис Філатов.

Телефонна лінія працюватиме цілодобово. Відповіді на запити надаватимуться в голосовій формі або ж письмово – у паперовому вигляді чи електронною поштою. Приймаючи дзвінок, оператор з’ясує в заявника, в якій формі йому зручно отримати відповідь. Термін її надання, згідно з чинним законодавством, – від 1 до 30 днів, залежно від типу запиту.

Якість вирішення проблем мешканців міста, які звернулися на єдину гарячу лінію, контролюватиметься: її оператори з’ясовуватимуть, чи задоволені заявники результатами.

Незабаром звернення можна буде подати також через спеціальний сайт