«Днепрооблэнерго»: задай вопрос на сайте, получи ответ на e-mail

Кроме того, в случае неполучения счета на оплату электроэнергии или необходимости получения какой-либо информации для сверки по своему лицевому, можно прислать запрос по электронному адресу и получить интересующую информацию по электронной почте. За это время в Компанию обратилось более 30 абонентов, среди них в основном жители областного центра, но поступают вопросы и из Павлограда, Днепродзержинска, Кривого Рога, Апостоловского района. Помощник директора Днепропетровских городских электрических сетей по оказанию услуг Виктор Феськов рассказал: «Примерно 20% обращений – жалобы на действия персонала. В основном «выплёскивают» электронным текстом негатив, без конкретных фамилий и ситуаций, всё про всех – и в тоже время ни о чём. Подобные «обращения» – трата времени и тех, кто «излил» душу, и тех, кто по долгу службы должен это прочитать». Остальные обращения касаются вопросов получения техусловий, нарушения электроснабжения, качества электроэнергии, порядка оплаты и оказания услуг, связанных с электроснабжением, других вопросов, важных и для потребителей, и для компании. Например, одного из абонентов заинтересовало приобретение неликвидов Компании. Ему подготовили ответ.

Чтобы ответы на вопросы абонентов были своевременными и компетентными, руководство компании определило порядок рассмотрения вопросов, поступающих на сайт, по всем направлениям: от кадрового - до финансового - назначены ответственные лица.

Принято решение вести электронный архив вопросов, которые поступают на сайт и ответов на них по каждому потребителю. Адрес сайта будут указывать на бланке счёта на оплату электроэнергии.

Задать вопрос можно здесь.

ДТЕК Дніпровські електромережи