Звернутися до «Теплоенерго» можна онлайн: які сервіси доступні мешканцям Дніпра

Комунікація з мешканцями Дніпра є важливою складовою діяльності комунального підприємства «Теплоенерго» Дніпровської міськради. Воно приділяє особливу увагу тому, щоб споживачі могли зручно отримати необхідну інформацію, поставити запитання або звернутися з питанням.

Сьогодні споживачі можуть обрати найбільш зручний спосіб комунікації з підприємством. Зокрема, отримати консультацію можна безпосередньо в абонентському відділі за адресою: вул. Королеви Єлизавети ІІ, 15-А. Для тих, хто надає перевагу дистанційному спілкуванню, письмові звернення можна надіслати на електронну адресу підприємства ([email protected]), що значно спрощує процес їх подання.

Також цілодобово приймають та опрацьовують звернення на Єдиний номер гарячої лінії міста Дніпра 1530. Це зручний канал для повідомлень про аварійні ситуації та інших питань, які потребують оперативної реакції.

Окрім уже звичних способів комунікації, на офіційному сайті КП «Теплоенерго» (https://teploenergo.dp.ua/uk ) доступна форма «Написати нам». Вона розрахована передусім на оперативне отримання та опрацювання коротких повідомлень від мешканців.

«Форма «Написати нам» створена для оперативного реагування на повідомлення громадян, які не потребують глибокого аналізу, збору додаткових документів або погоджень. Нею можна скористатися для повідомлення про аварійну ситуацію, уточнення стану заявки, отримання короткої інформації або загальних довідкових відомостей», - розповіла начальниця відділу з питань інформаційної політики та документообігу КП «Теплоенерго» Дніпровської міськради Анастасія Василенко.

Через офіційний сайт підприємства можна також записатися на особистий прийом до керівництва. Для цього необхідно обрати суть питання, залишити контактні дані, після чого працівники підприємства зв’яжуться із заявником та узгодять дату і час зустрічі. А ще на сайті можна ознайомитися з порядком подання звернень, нормативно-правовою базою, якою керується підприємство, актуальною інформацією для споживачів, а також скористатися онлайн-формами.

Ще один канал комунікації — офіційна сторінка підприємства у Facebook (https://www.facebook.com/teploenergodnipro). Мешканці часто звертаються до підприємства і через соціальні мережі.

«Маємо практику, коли мешканці пишуть нам і через Facebook. Якщо питання не потребує залучення кількох підрозділів та тривалого опрацювання, намагаємося відповідати максимально оперативно. Водночас, якщо для надання ґрунтовної відповіді необхідно провести перевірку, залучити фахівців або опрацювати документи, звернення потребує більше часу», - додала Анастасія Василенко.