Як працює послуга «Я – Ветеран» на Дніпропетровщині: досвід захисника

Цьогоріч на Дніпропетровщині понад 8 тис послуг оборонці та їхні родини отримали через єдине вікно «Я – Ветеран». Сервіс працює у ЦНАП. Ним вже скористався й демобілізований В’ячеслав Панін. Він поділився: у Центрі прийняли без черги та допомогли вирішити всі питання.

«Сервіс «Я – Ветеран» працює в кожному ЦНАП Дніпропетровщини. Зазвичай він об’єднує до 100 затребуваних послуг. У великих містах їхня кількість сягає 600. Найчастіше зараз звертаються по допомогу в оформленні пільг, встановленні статусів. Просять й проконсультувати щодо реабілітації, працевлаштування, запуску бізнесу», – зазначив заступник начальника Дніпропетровської ОВА Іван Начовний.

Уже скористався сервісом В’ячеслав Панін. У 2022-му він добровільно долучився до армії. Його завданням було привозити ліки у польові шпиталі, а звідти евакуювати поранених. За врятоване життя побратима навіть має нагороду від Президента України. Через хвороби В’ячеслава списали з війська, після – надали другу групу інвалідності. Вперше до ЦНАП ветеран звернувся, аби оформити одноразову виплату.

«Більше за все сподобалося, що підійшла дівчина, дізналася про мій запит і провела всюди, де треба. У мене взяли документи, відсканували, попросили мій контактний телефон. Буквально за місяць надійшло повідомлення, що мої документи в розробці. І невдовзі я отримав виплату», – розповів В’ячеслав Панін.

Цього разу В’ячеслав вирішив скористатися послугою аби детально дізнатися, які програми підтримки є для ветеранів.

«Мене знову прийняли поза чергою. Спеціаліст провела до адміністратора, і там мені надали відповіді на всі запитання. Для нас, ветеранів, ставлення дуже шанобливе», – додав В’ячеслав Панін.

Єдине вікно «Я-Ветеран» об’єднує необхідні послуги в одному місці. Усе для того, щоб захисники могли одразу вирішити більшість питань, а не їздили по багатьом інстанціям.

«Наші працівники дбають про те, щоб ветерани та члени їхніх сімей мали пріоритетне обслуговування. Для них передбачена окрема черга або можливість зареєструватися попередньо в електронній системі. Адміністратори допомагають оформити заяви, сформувати повний пакет документів та додатково повідомляють, які ще сервіси для оборонців доступні», – розповіла керівниця ЦНАП Наталія Тюлькіна.

Для ветеранів, які отримали інвалідність і не можуть самостійно дістатися до ЦНАП, в області діють проєкти «Мобільний кейс» та «Мобільний офіс». Вони дозволяють надати послугу на дому, в шпиталі або реабілітаційному центрі.

Скористатися сервісом «Я – Ветеран» можна в кожному ЦНАП області.