Електронна черга та комплексні послуги: як у Дніпрі задля зручності містян модернізували роботу ЦНАП

Швидко, зручно та без черг. Задля зручності містян в ЦНАП Дніпра працює електронна черга та існує можливість попереднього запису в електронну чергу на зручний день та час. Зробити це можна через сайт ЦНАП або мобільний застосунок єДніпро.

«Функція запису до ЦНАП онлайн у застосунку «єДніпро» працює вже більш ніж рік. І вона входить до пʼятірки найкращих сервісів, якими дніпряни користуються. Записатися можна до будь-якого ЦНАП нашого міста, адже всі вони є у переліку для надання послуг. Також є можливість обрати зручний день та час і записатися на нього. За необхідності можна зробити одразу декілька записів на різні послуги або ж скасувати якийсь запис, якщо у людини змінилися плани.

Насамперед це зручно людям, адже значно економить час. Тим паче, запис проводиться дуже швидко. Щоб записатися, людині необхідно завантажити застосунок, якщо його ще немає на телефоні, потім перейти у вкладку «Сервіси», там обрати «Адміністративні послуги» і натиснути на ту, яка необхідна. Потім обрати дату та час. Після цього запис створено і людині на електронну пошту прийде підтвердження запису з даними де, коли і о котрій годині необхідно з’явитися до ЦНАП», — говорить заступниця директора з організаційних питань КП «єДніпро» Дніпровської міської ради Софія Приліпко.

Зараз у Дніпрі працюють два ЦНАПи – «Правобережний» та «Лівобережний», — а також відділ «Я-Ветеран» у будівлі «Прозорого офісу» та відділ «Північний» у ТЦ «Караван». За 2025 рік ЦНАПи Дніпра відвідали понад 230 тисяч людей. Також здійснено 210 виїзних обслуговувань для надання адміністративних послуг особам, які не можуть самостійно звернутися до ЦНАП.

«За січень 2026 року до ЦНАП за отриманням адміністративних послуг та консультацій звернулося близько 23 тисяч осіб. Найпопулярніші послуги – це реєстрація речових прав на нерухоме майно, видача довідки про склад сім’ї та отримання відстрочки під час мобілізації на час воєнного стану. Крім того, з січня у ЦНАП поновлено надання послуги з оформлення паспорта громадянина України у формі ID-картки з одночасним оформленням паспорта для виїзду за кордон. Певний час ця послуга через ЦНАП була недоступна, проте зараз громадяни можуть знову нею скористатися.

Дніпряни часто економлять собі час та записуються до ЦНАПу онлайн, проте є певні обмеження щодо попереднього запису. Це стосується послуг щодо отримання відстрочки під час мобілізації та державної реєстрації речових прав на нерухоме майно. Такі обмеження щодо відстрочки введені задля того, щоб уникнути соціальної напруги між людьми, які звернулися до ЦНАП фізично та тими, хто здійснив попередній запис. Що стосується реєстрації, то це необхідно задля дотримання строків державної реєстрації. Тому обмежили кількість талонів на попередній запис», — зазначила начальниця управління адміністративних послуг та дозвільних процедур департаменту адміністративних послуг та дозвільних процедур Дніпровської міської ради Олена Огієнко.

Щоб містяни отримували якісні послуги за принципом «найменшого» відвідування, у ЦНАП запроваджено надання 3 комплексних послуг.

«Одна з таких послуг це «Реєстрація шлюбу». Вона містить державну реєстрацію шлюбу, оформлення паспорта громадянина України та закордонного паспорта. Друга - «Народження дитини». Тут одразу проводять державну реєстрацію народження фізичної особи та її походження, реєстрацію місця проживання новонародженої дитини та оформлення закордонного паспорта. І третя комплексна послуга – це «Втрата близької людини»: державна реєстрація смерті, зняття з реєстрації місця проживання померлої особи, видача довідки на поховання, видача інформаційної довідки з Реєстру речових прав на нерухоме майно», — додала Олена Огієнко.