Цілодобово та без вихідних: як працює Єдина гаряча лінія Дніпра для звернень містян

Забезпечити стабільну роботу Єдиної гарячої лінії Дніпра – таке доручення міський голова дав профільному департаменту.

Аби перевірити його виконання, черговий по місту Костянтин Цепенніков завітав до контакт-центру, де поспілкувався з операторами та керівництвом Єдиної гарячої лінії Дніпра.

«Оператори контакт-центру обробляють звернення дніпрян, які стосуються усіх можливих питань функціонування міста. Це аварійні ситуації, тепло-, водопостачання, каналізація. Зараз у штаті працює 20 операторів, вони забезпечують цілодобову роботу Єдиної гарячої лінії», – зазначив Костянтин Цепенніков, заступник міського голови з питань цифрової трансформації.

З початку 2023 року контакт-центр прийняв більше ніж 74 тисячі дзвінків. З них понад 22 тисячі стосувались аварійних ситуацій. В липні найчастіше дніпряни звертались щодо покосу трави, ремонту доріг, питань благоустрою та ЖКГ.

«На тому тижні, коли в Дніпрі була сильна негода, багато дзвінків стосувалось саме цього. Повідомляли про повалені дерева, обірвані дроти вуличного освітлення тощо. Всі повідомлення фіксуємо, в тому числі і вночі. Дзвонити на Єдину гарячу лінію можна за номерами: (056) 732-12-12, (095) 732-12-12, (096) 732-12-12, (073) 732-12-12», – розповів Олексій Босов, старший оператор Єдиної гарячої лінії.

Наступна точка перевірки – навчально-виховний комплекс № 61, по вулиці Василя Сліпака, 50. Костянтин Цепенніков навідався до закладу, аби проконтролювати, як виконується доручення міського голови щодо облаштування та підтримання у належному стані укриттів.

«Укриття працює цілодобово, розраховане на 400 людей. Ним можуть скористатися не лише учні. Під час повітряної тривоги тут можуть сховатися всі охочі. Можна брати з собою домашніх тварин. У сховищі є дитяча кімната, обігрівач, працює Wi-Fi, є розетки, де можна підзарядити електронні пристрої. Є і запас води», – зауважує Костянтин Цепенніков.