Укрзалізниця блокує у своїх системах «перекупщиків», які скуповують квитки для перепродажу

Пояснюємо, що робити, якщо раптом ваш обліковий запис підпав під блокування.

Мобільний застосунок Укрзалізниці запущено для зручності замовлень індивідуальних поїздок – для себе, родини, кількох друзів. Застосунок є найпопулярнішим каналом продажу квитків та має понад 1 млн активних користувачів. 98% з них купують не більше 5 квитків на тиждень.

Разом із тим окремі користувачі здійснюють масові замовлення, іноді на 500+ квитків. При цьому, замовлення здійснюються постійно на різних пасажирів. Для уникнення спроб перепродажу квитків (а оголошення про таке можна знаходити на різноманітних онлайн-платформах) УЗ змінює процеси, щоб спростити купівлю квитків добросовісним клієнтам та перешкодити діяльності “квиткових спекулянтів”, повідомили у прес-службі компанії.

Зокрема, постійно аналізується аномальна активність окремих облікових записів і у випадку, якщо вони використовуються не для бронювання індивідуальних поїздок, а для масованого викупу квитків на різні прізвища – такі облікові записи можуть призупинятися.

Які акаунти може бути заблоковано?

Користувачів, що постійно оформлюють квитки не для себе, а на різних пасажирів (на 10 та більше протягом тижня). Нагадаємо, згідно Правил перевезення пасажирів, якщо є потреба оформити групу у 10+ осіб – такі поїздки оформлюються як групові замовлення (див. далі – для них також створено зручну онлайн форму).

Підставою для блокування може стати також аномальна активність по поверненням квитків і купівлі на інші прізвища тих же місць (це – тактика «перекупщиків», які вибирають місця, як тільки поступають до продажу, а потім підшуковують покупців).

Що робити, якщо вас заблоковано?

Оформлювати групове замовлення за правилом та використовувати застосунок для власних подорожей з родиною та друзями. Якщо все ж таки виникла помилка – телефонуйте на 0 800 503 111, у компанії обіцяють оперативно розібратися.

А де все ж таки здійснювати групові замовлення?

На спеціально створеному для цього ресурсі https://services.uz.gov.ua/.

Чи Укрзалізниця допомагатиме корпоративним клієнтам?

Чи буде Укрзалізниця полегшувати роботу travel-відділам крупних компаній, туристичним операторам та іншим організаціям, що не займаються перепродажем квитків, але оформлюють багато квитків на різні прізвища?

Буде! В компанії вже працюють над верифікацією особистості користувача через Дію та розглядаємо допрацювання індивідуальних кабінетів для корпоративних замовників.

Чи буде Укрзалізниця надалі продовжувати боротьбу із «квитковими перекупами»?

Неодмінно! Окрім блокування облікових записів із аномальною активністю, УЗ й надалі змінюватиме процеси та додаватиме онлайн-інструменти, щоб розширювати доступність квитків для добросовісних пасажирів та обмежувати самі можливості перепродавати квитки.