Более 6 тыс. клиентов ПАО «Днепрогаз» воспользовались услугой «Callback»

В прошлом году почти 6,3 тыс. потребителей газа Днепра и Днепровского района, которые зарегистрированы в "личном кабинете" на сайте 104.ua, воспользовались услугой «Позвоните мне». С помощью данной опции потребитель может создать заявку в своем аккаунте и указать контактный номер, по которому в кратчайшие сроки перезвонит оператор Контакт-центра.

Внедрение услуги обратного звонка помогает потребителям газа в налаживании удобной коммуникации со специалистами ПАО «Днепрогаз». Услуга позволяет клиенту получить консультацию от оператора Контакт-центра, не тратя средства на звонок и время на ожидание ответа оператора. При получении заявки на обратный звонок свободный специалист Контакт-центра сразу связывается с клиентом. Функцией "Callback" могут воспользоваться все зарегистрированные в "личном кабинете" потребители, которых на сегодняшний день насчитывается около 140 тысяч.

"В течение последних лет мы направляем наши усилия на развитие клиентоориентированности компании, - рассказывает начальник управления клиентского сервиса ПАО "Днепрогаз" Марина Коваленко. – Среди основных достижений – создание Контакт-центра, расширение способов передачи показаний счетчиков газа и, конечно, запуск сервиса «личный кабинет».

Услуга обратного звонка особенно удобна для потребителей в пиковые периоды обращений (с 1 по 5 число месяца), когда телефонные линии могут быть перегружены. Среди самых распространенных обращений потребителей при помощи функции "Callback" были вопросы о проверке состояния своего лицевого счета, установке домовых и индивидуальных счетчиков, передаче показаний и т.п. Для заказа услуги необходимо в нижней части "личного кабинета" нажать кнопку "Позвоните мне".

Напомним, чтобы стать пользователем "Личного кабинета" и пользоваться всеми его опциями, нужно зарегистрироваться на сайте 104.ua. Для этого понадобится: номер лицевого счета, сумма последней оплаты, контактный телефон и е-mail. Если при регистрации или использовании сервисом возникли технические проблемы, о них необходимо сообщить в службу поддержки по электронному адресу [email protected].