Постоянная оптимизация и увеличение числа диспетчеров: как в Каменском работает Единая диспетчерская служба

Еще 3 года назад в Каменском по инициативе городского головы Андрея Белоусова создали Единую диспетчерскую и аварийную службы. Ее основная цель — сделать так, чтобы ни одно обращение жителей города не осталось без внимания.

13 февраля прошло рабочее совещание, на котором обсуждали результаты и развитие деятельности службы.

За время работы ЕДС штат диспетчеров увеличили в два раза. График работы построили так, чтобы в пиковые часы служба эффективно справлялась с нагрузками, а количество входящих линий увеличили в два раза, чтобы было проще дозвониться.

Кроме этого, за три года полностью наладили и отработали механизм взаимодействия с полицией и муниципальной гвардией. Например, для раскрытия правонарушений полиция почти каждый день использует камеры видеонаблюдения “Безопасного города”. Эта сеть включает в себя 100 камер наружного наблюдения, установленных на основных городских магистралях, в местах концентрации ДТП и совершения преступлений.

«Это очень значимое предприятие, которое тесно взаимодействует с населением города. Для нас очень важно, чтобы заявки оперативно выполнялись. В этом году благодаря поддержке области мы получили порядка ста миллионов гривен на капитальный ремонт нашего жилого фонда, поэтому основная масса заявок, которые касаются протекающих крыш и капитальных ремонтов подвалов, будет выполнена в этом году. Также мы продолжим увеличивать количество видеокамер, которые помогают в работе нашей полиции, позволяют контролировать ситуацию на дорогах и раскрывать уличные преступления. Данное предприятие занимает одно из ведущих мест в обеспечении безопасности граждан и жизнедеятельности города, поэтому я держу его работу на личном контроле», — сказал мэр Андрей Белоусов.

За все время работы диспетчера ЕДС приняли больше полумиллиона обращений от жителей города. Основную часть заявок — около 70% звонков — берет на себя городская аварийная служба. 20% обращений выполняют остальные коммунально-жилищные службы города и 10% заявок – это консультативная помощь, в которой нуждаются люди.