Более 36 тысяч гривен возвращено днепродзержинцам за некачественные товары

В 2014 году в управление поступило 556 обращений граждан относительно качества продукции и услуг и по другим вопросам.

По результатам рассмотрения письменных обращений жителей города возвращено более 36,6 тыс. грн. за приобретенные некачественные товары; заменено некачественных товаров на качественные на сумму более 36,9 тыс. грн .; отремонтировано товаров на сумму свыше 81,3 тыс. грн .; выполнено работ (услуг) на сумму более 63,3 тыс. грн. Более пятисот граждан получили помощь в составлении претензий (в том числе исковых) к субъектам хозяйствования.

Как сообщила начальник управления, директор городского центра муниципальных услуг Марина Гурская, наибольшее количество обращений поступает по вопросам качества сложной бытовой техники, мобильных телефонов и по некачественно предоставленным услугам по изготовлению мебели, дверей, металлопластиковых окон. Ежедневно в телефонном режиме получают консультации по вопросам действующего законодательства о защите прав потребителей более 10 человек. 98% затронутых вопросов решено положительно в пользу потребителей.

Специалисты управления напоминают, что при приобретении любых товаров потребителю необходимо взять товарный чек с отметкой о наименовании товара, датой продажи, наименованием субъекта предпринимательской деятельности, который его выдал, его адрес или местонахождение, стоимость товара, а также с подписью продавца. Это гарантия на случай, если товар окажется некачественным.

Все претензии относительно качества товара или услуги рекомендуется предъявлять исключительно продавцу (исполнителю) в письменной форме, оформляя претензию, заявление, жалобу в двух экземплярах, один экземпляр которой регистрируется у продавца (исполнителя) и остается у потребителя, а второй - остается у продавца (исполнителя). Если продавец отказывается принимать и регистрировать на претензию, то данный экземпляр претензии направляется заказным письмом с уведомлением по месту осуществления предпринимательской деятельности.

Необходимо быть очень внимательными перед тем, как подписывать любые документы, внимательно перечитывать их, при возникновении вопросов - переспрашивать. Ведь, ставя свою подпись, потребитель соглашается на те условия, которые ему предлагают. Принимая технику по ремонту, следует сразу, на месте, проверять ее исправность, комплектность, целостность и надлежащее заполнение гарантийных документов.

Если у Вас возникли вопросы по приобретению некачественных покупок, предлагаем обратиться в управление предоставления муниципальных услуг и развития предпринимательства (городской центр муниципальных услуг) Днепродзержинского городского совета по адресу: просп. Комсомольский, 10/12, или по тел. 2-49-43, 2-48-37, 2-47-95, где Вы сможете получить квалифицированную помощь.