Здравствуйте, Юлия!
Дело в том, что существует разница между озлобленностью клиента и враждебностью в отношении специалиста. Враждебность выражается в оскорблениях и угрозах в адрес терапевта. Конечно, в таком случае нельзя оставаться толерантным к клиенту и стоит принять дисциплинарные меры или предъявить претензии в судебном порядке.
Если речь идет об озлобленности клиента, то специалисту важно знать ее причины. Причины озлобленности каждого клиента скрыты в его жизненных обстоятельствах и неповторимы. Одни клиенты сердятся, когда терапевт говорит повелительным тоном; другие — когда ясно и точно не указывает, что делать; третьи — когда задает много личных вопросов, потому что это кажется им излишним любопытством. В любом случае, это претензии к стилю или методам работы специалиста, а не к его личности.
Надеюсь, я ответила на Ваш вопрос, Юлия.
С уважением, психолог «Школы обаяния» Ольга Бондаренко