Здравствуйте, Николай! Я Вас очень хорошо понимаю. Многие люди сталкиваются с подобной проблемой. Хамство и наглость окружающих вводят интеллигентных, тонких и культурных людей в ступор.

Для начала проанализируйте свое желание, зачем Вам быть наглым и острым на язык? Для  сохранения своего достоинства или чтобы проучить обидчика, или чтобы снять напряжение? Затем  можно выработать привычку, которая позволит выходить из сложных ситуаций: научитесь со всем соглашаться. Потренируйтесь на любое оскорбление отвечать «Да!», «Да, я Вас понимаю!», «Да, это правда!» Человека подобная реакция на грубость точно удивит, и скорее всего Ваш диалог прервется. Ведь хаму больше не нужно Вас ни в чем убеждать, Вы и так уже со всем согласны!

Также прочтите книгу Михаила Литвака «Психологическое айкидо». В ней описаны многие стрессовые ситуации и способы выхода из них.

Психолог тренинг-центра «Школа обаяния» Ольга Бондаренко.