sargarus

13 декабря 2012, 15:40

Спасите наши нервы!

Сегодня в Интернете, по телевидению и на радио почти через слово говорят о том, что демографическая ситуация в стране ухудшается, в вузах студентам рассказывают о катастрофическом коэффициенте потери населения страны (в 3000 раз больше допустимого), все только и митингуют о том, что население вымирает и уезжает, и как бы «наконец решить этот вопрос, иначе скоро населения в стране просто не останется» (обычно формулируют иначе – «некому будет работать»). Все говорят, говорят, говорят… но никто ничего не делает. Почему? Может потому, что боятся брать ответственность? А может потому, что разговоры разговорами, но текущая ситуация устраивает всех? Ну, всех, кроме населения страны, разумеется… да кому интересны проблемы миллионов?
Помимо всего прочего, текущая ситуация отягощена постоянным ежедневным (если не ежеминутным) психологическим прессингом со стороны всех структур общества, которые вроде как, в ходе эволюции, создавались с целью облегчить жизнь человеку. И если мы сегодня не можем решить все вопросы одновременно, давайте попробуем с чего-то начать. А начать я предлагаю именно с уменьшения доли психологической давки на население, а там, глядишь – и более серьезные вопросы будут проще решаться. С какого конца подходить к этому вопросу? Можно подойти со стороны коммунальных служб.
Все мы ежедневно используем воду, текущую по трубам, газовые или электрические плиты, отопление (в сезон) и горячую воду (в основном по районам, иногда – только в конкретных домах) и прочее. И минимум раз в месяц почти каждый начинает свою маленькую войну разной степени тяжести с коммунальщиками. Почему так происходит? Но, кажется, на этот вопрос ответ знают все. Судите сами: хамство при общении с людьми у них уже считается не то, что нормой, а своеобразным «кодексом чести», найти способ содрать побольше денег ни за что является уже профессиональным спортом, и, самое главное, «удобный» варварский график работы, из-за которого приходится минимум раз в месяц опаздывать на работу, уходить за несколько часов до конца смены, или вообще отпрашиваться за свой счет на весь день (иногда и на два-три дня).
Есть на этой планете «удивительные» люди, которые обязательно спросят: «А с чего ты вообще все это взял?» Давайте рассмотрим факты об общении с коммунальными службами, которые я могу взять из своей жизни и из рассказов ближайшего своего окружения. Однажды, прекрасным весенним днем водоканал города объявил прекрасную «акцию»: «заплати все долги сегодня или мы устроим неприятности». «Неприятности» – это система Спрут или Зигзаг (на выбор по желанию клиента). Да, я прекрасно могу понять – долги, ля-ля-ля… Но вот что интересно – в процессе общения с представителями водоканала ради решения этой проблемы к обоюдному удовлетворению претензий выяснились некоторые любопытные нюансы:
– претензии могут существовать только в одностороннем порядке, то есть только со стороны водоканала к населению. Вопросы: «почему вода плохо пахнет?», «почему растут цены, если качество воды ухудшается?», «почему есть частые перебои в подаче воды?» и т.д. – лишь пустой звук, представителей водоканала они категорически не интересуют. Максимум, на что способны снизойти «добродетели, предоставляющие чистейшую воду в мире» – это в ответ сказать, что «вот когда все-все-все и еще несколько тысяч людей заплатят, то, может быть, мы и подумаем». За что мы в принципе платим, если не получаем и десятой части качества, за которое переплачено троекратно, они, почему-то, не знают;
– то, что в стране прошел финансовый кризис, и некоторые люди по десять месяцев могли сидеть без работы (или без оплаты этой работы) никого не интересует. Кроме населения страны, конечно, но кого оно волнует? И вообще – нет такого, чтобы «не могли заплатить, потому что фактически нет денег». Есть только «злостные неплательщики, сознательно уклоняющиеся от оплаты долгов», это такой типаж среднестатистического жителя Украины;
– если водоканал вышел на тропу войны, то никаких договоренностей и компромиссов быть не может в принципе. Внимание на то, что долг начал усиленно гаситься, но в данный момент не может быть полностью погашен, не обращается. И никого не волнует, что человек с заявленными темпами оплаты может погасить долг в течении полугода, а то и раньше. Ни вам реструктуризации долгов, ни даже отсрочки на один день (!) просто потому, что банк оформляет кредит (кстати, всегда мечтал взять кредит в период кризиса, вот просто спать не мог без еще одного долга!) и деньги переведет на счет завтра. И только когда выражение твоего лица и тон разговора позволяют свободно и безошибочно понять, что «загнали в угол, и я пошел на все уступки, а вы все равно хотите повесить на меня еще и дополнительные расходы в виде оплаты за отключение спрута», и что сейчас произойдет нечто, о чем есть статья в Уголовном кодексе, только почему-то тогда тебя начинают слышать. А вот без всего этого обойтись ну никак не получалось, да?
Кстати, интересный момент – обратил внимание, что спрут закупили, когда людей неспособных платить стало больше, за который, разумеется, с нас сняли оплату в виде очередного увеличения тарифов (ну не платить же, в самом деле, водоканалу самому за свои прихоти). То есть по логике коммунальщиков «раз вы не можете заплатить, то мы найдем способ увеличить ваши долги еще больше». Блестяще! Остап Бендер тихо курит в сторонке.
Другой пример. Как-то раз кто-то где-то решил вывести оплату вывоза мусора в отдельную от КЖЭПа статью расходов. Под шумок увеличили собственно КЖЭПовские тарифы, приблизительно приравняв их к тем, что были до того, как в них входила и оплата «мусорных» расходов. Население, как водится, не уведомили. Не сказали также и то, что тендер на вывоз мусора выиграла какая-то новая контора. У нас перед подъездом даже мусорные баки не поменяли и не наклеили на них логотип новой обслуживающей организации. Перезаключать договора за пару месяцев, как это сделали все другие организации, когда отделялись от, тогда еще, ЖЭКов, никто не пришел. Ну вот откуда я должен был узнать, что у нас мусор теперь вывозит кто-то другой? А самое главное – они и сами не очень-то спешили сообщать мне о нововведениях. Проходит полтора года. На пороге появляется паренек, предлагая заключить договор задним числом… Но договор, начинающий действовать за полтора года до его подписания – это же нонсенс! Что интересно – на тот момент мусорные баки возле дома моей сестры, тоже обслуживающейся этой конторой, могли не вывозиться неделями. Поехал разбираться. Договориться не получилось – разговор строился исключительно по принципу «подписывай как есть, иначе хуже будет». Перед тем, как за мной закрылась дверь, в спину успело прилететь с три десятка угроз физической расправы чужими руками (руками коллекторских компаний) в случае не принятия их условий и не подписания договора противоречащего не только законам, но и здравому смыслу.
Пример третий. Прихожу домой – света нет. Почему? Приходил электрик перерезал провода. Пошел разбираться. «Долг у вас», – сказали там. Долга собственно – двухмесячная норма для нашей семьи. Деньги задерживали по полтора месяца, потому и не заплатили. «Что делать?» – спросил я. «Может реструктуризируем?». «Давайте», – ответили мне. «На сколько месяцев?». «Ну, давайте на полгода». «Э, нет», – говорят, «долг маленький, там нечего так долго выплачивать». Закономерно возникает вопрос: коли долг маленький, зачем отключили? А вот зачем: «Заплатите 200 грн. за подключение». Скрипнул зубами, заплатил. И вот уже три года жду электрика, который должен был включить свет обратно. Мне просто интересно, а если бы не было у меня знакомых, понимающих в электричестве, я бы до сих пор сидел без света?
Еще пример. Отключили знакомой газ. Причина: где-то самовольно установили газовую колонку и двое отравились, и теперь, пока у всех в подъезде не проверят, обратно не подключат. Требование ко всем жителям, написанное во фривольной форме: «быть дома с 11.00 до 14.00». То есть, целый подъезд должен отпрашиваться с работы просто потому, что даже в результате ЧП работники газовой службы не утруждают себя прийти не в свое рабочее время или не сдвинуть хотя бы для пары работников смену на пару часов, чтобы они смогли прийти к жителям дома в то время, когда последние вернулись с работы. Интересно, а если хотя бы у одного начальник на работе упрется рогом и не отпустит, то что тогда – всем сидеть без газа до тех пор пока у кого-то не появится окно в работе?
И таких примеров можно приводить бесконечно много. И каждый из них стоит изрядной доли сожженных нервных клеток любому, кто с этим столкнется. А докричаться ни до кого невозможно – ведь практически все сайты коммунальщиков даже не имеют никакого механизма отправки жалоб и предложений. Как будто специально… И это в век-то высоких технологий!
Говорят, что все болезни – от нервов. Но что делает государство, дабы этих нервов люди тратили поменьше и, как следствие – общество было бы поздоровее? И почему бы не поубавить гонору хотя бы коммунальным службам, дабы на несколько причин поволноваться в нашей жизни стало меньше?